Políticas de Devolución y Reembolso de UMA Marketplace

Última actualización: 20/11/2024

UMA Marketplace es una plataforma que actúa como un medio de conexión entre artesanos productores y clientes interesados en adquirir productos artesanales. UMA no gestiona devoluciones ni reembolsos, ya que su función se limita a facilitar la comunicación entre ambas partes.


1. Responsabilidad del Artesano

Cada artesano es responsable de:

  1. Definir claramente sus políticas de devolución y reembolso, incluyendo:

    • Condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones (defectos de fabricación, errores en el producto entregado, entre otros).
    • Plazos para solicitar devoluciones o reembolsos.
    • Procedimientos para gestionar devoluciones (envío del producto de vuelta, revisión, etc.).
    • Métodos de reembolso (transferencias, ajustes en pedidos futuros, etc.).
  2. Comunicar sus políticas de devolución y reembolso a los clientes a través de su perfil o descripciones de productos en UMA.

  3. Resolver cualquier disputa relacionada con devoluciones o reembolsos de manera directa con el cliente. UMA no intervendrá ni mediará en este tipo de situaciones.

  4. Garantizar una respuesta rápida y profesional en caso de que el cliente solicite una devolución o reembolso.


2. Responsabilidad del Cliente

Los clientes deben:

  1. Revisar las políticas de devolución y reembolso del artesano antes de realizar una compra.
  2. Verificar la condición del producto recibido y reportar cualquier inconveniente directamente al artesano dentro del plazo indicado en sus políticas.
  3. Cumplir con los procedimientos establecidos por el artesano para gestionar devoluciones (enviar fotos, devolver el producto en su empaque original, entre otros).

3. Rol de UMA

Como intermediario, UMA:

  1. No define ni garantiza las políticas de devolución y reembolso de los artesanos.
  2. No es responsable de:
    • Reembolsos, compensaciones o devoluciones de productos.
    • Disputas entre el cliente y el artesano relacionadas con devoluciones o reembolsos.
  3. Facilita la generación de órdenes de pedido para que el cliente y el artesano puedan establecer una comunicación directa y resolver cualquier situación de manera independiente.

4. Recomendaciones para una Gestión Efectiva

  • Para el artesano:
    • Sea transparente y específico al definir sus políticas de devolución y reembolso.
    • Mantenga una comunicación abierta y receptiva con los clientes para evitar malentendidos.
  • Para el cliente:
    • Antes de realizar una compra, lea y comprenda las políticas del artesano para asegurarse de que cumplen con sus expectativas.

Nota Importante:
UMA no tiene autoridad ni capacidad para intervenir en disputas relacionadas con devoluciones o reembolsos. Todos los acuerdos y procedimientos deben ser gestionados exclusivamente entre el cliente y el artesano.