Políticas de Devolución y Reembolso de UMA Marketplace
Última actualización: 20/11/2024
UMA Marketplace es una plataforma que actúa como un medio de conexión entre artesanos productores y clientes interesados en adquirir productos artesanales. UMA no gestiona devoluciones ni reembolsos, ya que su función se limita a facilitar la comunicación entre ambas partes.
1. Responsabilidad del Artesano
Cada artesano es responsable de:
Definir claramente sus políticas de devolución y reembolso, incluyendo:
- Condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones (defectos de fabricación, errores en el producto entregado, entre otros).
- Plazos para solicitar devoluciones o reembolsos.
- Procedimientos para gestionar devoluciones (envío del producto de vuelta, revisión, etc.).
- Métodos de reembolso (transferencias, ajustes en pedidos futuros, etc.).
Comunicar sus políticas de devolución y reembolso a los clientes a través de su perfil o descripciones de productos en UMA.
Resolver cualquier disputa relacionada con devoluciones o reembolsos de manera directa con el cliente. UMA no intervendrá ni mediará en este tipo de situaciones.
Garantizar una respuesta rápida y profesional en caso de que el cliente solicite una devolución o reembolso.
2. Responsabilidad del Cliente
Los clientes deben:
- Revisar las políticas de devolución y reembolso del artesano antes de realizar una compra.
- Verificar la condición del producto recibido y reportar cualquier inconveniente directamente al artesano dentro del plazo indicado en sus políticas.
- Cumplir con los procedimientos establecidos por el artesano para gestionar devoluciones (enviar fotos, devolver el producto en su empaque original, entre otros).
3. Rol de UMA
Como intermediario, UMA:
- No define ni garantiza las políticas de devolución y reembolso de los artesanos.
- No es responsable de:
- Reembolsos, compensaciones o devoluciones de productos.
- Disputas entre el cliente y el artesano relacionadas con devoluciones o reembolsos.
- Facilita la generación de órdenes de pedido para que el cliente y el artesano puedan establecer una comunicación directa y resolver cualquier situación de manera independiente.
4. Recomendaciones para una Gestión Efectiva
- Para el artesano:
- Sea transparente y específico al definir sus políticas de devolución y reembolso.
- Mantenga una comunicación abierta y receptiva con los clientes para evitar malentendidos.
- Para el cliente:
- Antes de realizar una compra, lea y comprenda las políticas del artesano para asegurarse de que cumplen con sus expectativas.
Nota Importante:
UMA no tiene autoridad ni capacidad para intervenir en disputas relacionadas con devoluciones o reembolsos. Todos los acuerdos y procedimientos deben ser gestionados exclusivamente entre el cliente y el artesano.